Od 2 marca osoby planujące złożyć wniosek o orzeczenie, kartę parkingową lub legitymację skorzystają z nowego biura obsługi przy pl. Solidarności 1/3/5 we Wrocław. Punkt działa po prawej stronie od głównego wejścia, bliżej pl. Jana Pawła II. Miasto zaprezentowało przestrzeń przygotowaną z myślą o osobach z niepełnosprawnościami korzystających z usług Powiatowego Zespołu ds. Orzekania o Niepełnosprawności funkcjonującego w strukturze Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej we Wrocławiu.
- Ile wniosków w 2025 roku przyjął Powiatowy Zespół ds. Orzekania o Niepełnosprawności.
- Jakie rozwiązania wprowadzono w nowym wrocławskim biurze dla osób niepełnosprawnych.
- Jaki był koszt dostosowania nowego biura do spraw orzekania o niepełnosprawności.
Nowa jakość obsługi
Podczas prezentacji miejsca przedstawiciele magistratu podkreślali znaczenie inwestycji dla mieszkańców.
– To miejsce to nowa jakość w obsłudze osób z niepełnosprawnościami i kontynuacja działań miasta, by stawać się jeszcze bardziej przyjaznym dla osób o specjalnych potrzebach. Bardzo się cieszę, że możemy Państwu zaprezentować tę przestrzeń. Powiatowy Zespół ds. Orzekania o Niepełnosprawności wydaje rocznie ponad 10 tysięcy orzeczeń i tysiące innych dokumentów. To kilkadziesiąt tysięcy wizyt mieszkańców, którzy muszą być obsłużeni w komfortowych, bezpiecznych i dostępnych warunkach – zaznacza Magdalena Wdowiak-Urbańczyk, dyrektor Departamentu Spraw Społecznych.
Skala pracy zespołu potwierdza te słowa. W 2025 roku PZON przyjął około 16 tys. wniosków i wydał 10 101 orzeczeń – zarówno dla dzieci, jak i dorosłych.
Ponadto przygotował 2 tys. kart parkingowych, 2 400 legitymacji oraz 1 800 zaświadczeń przedłużających ważność dokumentów. Łącznie zespół obsługuje około 20 tys. osób rocznie, a wiele z nich odwiedza urząd kilkukrotnie w związku z formalnościami.
Przestrzeń bez barier
Nowe biuro zajmuje niemal 165 m² i mieści się na parterze. Do środka prowadzi podjazd dla wózków, natomiast przed budynkiem wyznaczono trzy miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami. Projektanci zadbali o brak progów oraz szerokie przejścia, dzięki czemu poruszanie się po wnętrzu nie sprawia trudności.
W poczekalni przygotowano wyraźnie oznaczone miejsca dla wózków, w tym możliwość ładowania modeli elektrycznych. Stanowiska obsługi wyposażono w biurka z regulowaną wysokością i uchwyty na kule. Na miejscu znajduje się także toaleta dostosowana do potrzeb osób z niepełnosprawnością z systemem przywoławczym oraz komfortka, czyli przestrzeń do przewijania dorosłych.
Dodatkowo biuro oferuje system kolejkowy z komunikatami głosowymi i wizualnymi oraz przyciskiem w alfabecie Braille’a. Każde stanowisko posiada pętlę indukcyjną, a tablet umożliwia połączenie z tłumaczem języka migowego online.
Osoby słabowidzące skorzystają z lupy elektronicznej, przy wejściu działa znacznik Totupoint, a na psa asystującego czeka miska z wodą. Co więcej, dla najmłodszych przygotowano kącik zabaw.
W punkcie pracuje sześć osób, w tym cztery bezpośrednio obsługujące mieszkańców. Na parterze można złożyć wniosek, natomiast komisje orzekające oraz odbiór dokumentów odbywają się na wyższej kondygnacji budynku.
Dostępność jako standard
Utrzymanie zespołu kosztuje około 5,4 mln zł rocznie. Choć zadanie finansuje wojewoda, miasto przekazuje dodatkowe środki, aby usprawnić obsługę i poprawić komfort mieszkańców. W ubiegłym roku wsparcie wyniosło 1,24 mln zł. Jednocześnie sam ośrodek przeznacza rocznie około 170 mln zł na szeroko rozumiane wsparcie osób z niepełnosprawnościami, obejmujące pomoc finansową, opiekę wytchnieniową, asystenturę czy rehabilitację.
W ostatnich latach, w ramach projektu „Udostępniamy się”, instytucja przeznaczyła około 0,5 mln zł na dostosowanie toalet, wymianę drzwi, zakup krzeseł ewakuacyjnych, montaż pętli indukcyjnych i znaczników Totupoint oraz przygotowanie dostępnych materiałów informacyjnych. Przeszkolono również blisko 300 pracowników z zakresu obsługi osób z niepełnosprawnościami.
Koszt dostosowania i wyposażenia nowego biura przekroczył 600 tys. zł. Co istotne, punkt rozpocznie obsługę klientów 2 marca. Dzień wcześniej rusza nabór do programu „Aktywny Samorząd”, finansowanego ze środków Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych.
W jego ramach osoby z niepełnosprawnością uzyskają dofinansowanie między innymi do kursu prawa jazdy, oprzyrządowania samochodu, zakupu wózka elektrycznego czy sprzętu ułatwiającego komunikację.
Nowa przestrzeń przy pl. Solidarności stanowi kolejny krok w stronę miasta dostępnego, w którym komfort i równe traktowanie mieszkańców stają się realnym standardem, a nie jedynie deklaracją.
