Przedstawienie praktycznych zastosowań sztucznej inteligencji oraz narzędzi cyfrowych w funkcjonowaniu gmin. W szczególności w zakresie komunikacji z mieszkańcami i planowania przestrzennego oraz procesów inwestycyjnych. Taki był cel spotkania zorganizowanego we Wrocławiu przez wójtów dwóch podwrocławskich gmin – Żórawiny i Czernicy, którzy dzielili się swoimi spostrzeżeniami na temat wykorzystania sztucznej inteligencji, czyli służby AI, w ich urzędach.
- O czym dokładnie rozmawiano na konferencji innowacji cyfrowych w samorządach.
- W jaki sposób gmina Żórawina pod Wrocławiem wdraża sztuczną inteligencję w urzędzie.
- Czy podwrocławska gmina Czernica korzysta z AI w swoim urzędzie.
Innowacje cyfrowe w samorządach
Gospodarzami spotkania, zorganizowanego na terenie Wydziału Wrocławskiej Akademii Biznesu przy ulicy Ostrowskiego, byli wójtowie dwóch podwrocławskich gmin. Maciej Koba z Żórawiny i Jarosław Jagielski z Czernicy.
– Wprowadzamy konkretne i praktyczne rozwiązania, które realnie usprawniają pracę urzędu. Wdrażamy narzędzia, które mają przede wszystkim służyć mieszkańcom. W tym procesie wspiera nas także sztuczna inteligencja. Od lutego ubiegłego roku mieszkańcy skorzystali z naszego narzędzia prawie 7 tysięcy razy. W wielu przypadkach oznacza to, że nie musieli dzwonić do urzędu ani angażować pracownika do udzielenia odpowiedzi – opisuje Maciej Koba.
Autonomiczni agenci na służbie
Podczas trzygodzinnego zgromadzenia zebrani dowiedzieli się między innymi o sposobach wykorzystania sztucznej inteligencji w administracji samorządowej na szczeblu gminnym. A to właśnie autonomiczni agenci AI usprawniają pracę urzędów, automatyzując procesy, poprawiając komunikację z mieszkańcami oraz przyspieszając dostęp do informacji dzięki analizie ogromnych zbiorów danych przestrzennych.
– Dzięki temu odciążamy zespół i usprawniamy codzienną pracę administracji. Co ważne, nie ograniczamy działania tych narzędzi tylko do naszego urzędu. Mieszkańcy mogą zadawać pytania i szukać informacji także poprzez strony powiatu, urzędu marszałkowskiego czy urzędu miasta. Dzięki temu jesteśmy jeszcze bliżej ludzi i szybciej odpowiadamy na ich potrzeby. Takie rozwiązania upraszczają procedury, skracają czas obsługi i jednocześnie nie obciążają dodatkowo pracowników – wylicza Wójt Gminy Żórawina.
Choć koszt utrzymania takiego agenta wymaga odpowiedniego planowania budżetu, inwestycja może znacząco zwiększyć efektywność administracji oraz satysfakcję obywateli korzystających z cyfrowych usług. To pokazuje, jak duży potencjał mają takie rozwiązania, zwłaszcza dla osób zarządzających urzędami.
– Kluczowe jest bezpieczne i uważne podejście do całego procesu wdrażania nowych technologii. Dlatego analizujemy rozwiązania, które już sprawdziły się w Polsce i korzystamy z dobrych praktyk innych samorządów. Dziś możemy powiedzieć, że od roku korzystamy z modeli, które działają w naszym urzędzie i realnie wspierają nas w codziennej pracy. Te rozwiązania nie tylko nas inspirują do dalszego rozwoju, ale przede wszystkim pomagają skutecznie realizować nasze zadania – tłumaczy Jarosław Jagielski.
Stała kontrola i edukacja
Jednocześnie, jak przekonywali zgromadzeni, wdrażanie systemów AI wymaga stałej kontroli, edukacji pracowników oraz wsparcia ekspertów do spraw bezpieczeństwa, aby zapewnić ich odpowiedzialne i bezpieczne funkcjonowanie.
Dane przestrzenne i archiwalne stanowią kluczowy obszar zastosowań AI, ponieważ znacząco przyspieszają przetwarzanie oraz dostęp do informacji. Systemy AI analizują ogromne archiwa i udostępniają je w formie cyfrowej, dzięki czemu urzędnicy szybciej odnajdują potrzebne dane. Ponadto modele tworzą narzędzia online, które automatyzują przeszukiwanie i analizę informacji przestrzennych.
W efekcie administracja podejmuje trafniejsze decyzje, zwłaszcza w planowaniu i zarządzaniu terenami. Dodatkowo współpraca międzynarodowa oraz dostęp do dużych zbiorów danych wspierają rozwój nowoczesnych rozwiązań.
Pozytywna cyfryzacja usług publicznych
Równocześnie mieszkańcy pozytywnie oceniają cyfryzację usług publicznych i chętnie korzystają z prostych, dostępnych narzędzi. AI skraca czas oczekiwania na informacje, a także przyspiesza załatwianie spraw, dlatego rośnie satysfakcja użytkowników.
Systemy integrują usługi powiatowe i miejskie oraz usprawniają komunikację z mieszkańcami. Jednak aby utrzymać tempo zmian, urzędy muszą rozwijać digitalizację i regularnie szkolić pracowników.
AI może także pełnić rolę doradcy podatkowego, odpowiadać prostym językiem na pytania i wspierać przedsiębiorców oraz mieszkańców. Co więcej, integracja AI z samorządem i biznesem przyspiesza rozwój gospodarki, a technologia wspiera pracowników w codziennych zadaniach zamiast ich zastępować.
– Tworzymy własny model sztucznej inteligencji, czyli naszego cyfrowego agenta, ponieważ gmina Żórawina jest małą gminą z ograniczoną liczbą pracowników i nie możemy już zatrudnić kolejnych osób. Dlatego zdecydowaliśmy się na rozwiązanie, które odciąży zespół i przejmie część zadań administracyjnych. Zaczęliśmy od zaprojektowania agenta, który będzie realizował konkretne, jasno określone zadania. Choć samo założenie brzmi prosto, w praktyce to złożony proces, ponieważ model musi odpowiadać na realne potrzeby pracowników. Najpierw musimy dokładnie określić, w czym agent ma pomagać i jakie problemy ma rozwiązywać – reasumuje Andrzej Szawan, Sekretarz Gminy Żórawina.
