Prezydent Wrocławia Jacek Sutryk podkreśla, że dostępność usług publicznych to nie dodatek, ale fundament sprawnie działającego miasta. W Centrach Obsługi Mieszkańca wprowadzono kolejne udogodnienia, które mają zwiększać samodzielność i komfort osób z różnymi potrzebami, od słabowidzących i niewidomych, po osoby niedosłyszące i rodziny z dziećmi. – Proszę naszych urzędników o szukanie takich rozwiązań, które pomogą w jak największej samodzielności naszym mieszkańcom – mówi włodarz stolicy Dolnego Śląska.
W tym artykule przeczytasz:
- Ile jest Centrów Obsługi Mieszkańca we Wrocławiu.
- Na czym polegają tablety z aplikacją Tłumacz Migam we wrocławskich urzędach.
- Jakie specjalne rozwiązania wprowadzono we wrocławskich Centrach Obsługi Mieszkańca.
- Ile jest Centrów Obsługi Mieszkańca we Wrocławiu.
- Na czym polegają tablety z aplikacją Tłumacz Migam we wrocławskich urzędach.
- Jakie specjalne rozwiązania wprowadzono we wrocławskich Centrach Obsługi Mieszkańca.
COM-y dla wszystkich mieszkańców
We Wrocławiu działa sześć Centrów Obsługi Mieszkańca, w których każdego dnia załatwiamy kluczowe sprawy urzędowe – od dowodów osobistych i meldunków po rejestrację pojazdów. Jedno z centrów, zlokalizowane w galerii handlowej Magnolia, umożliwia także wyrobienie paszportu.
Miasto rozwija standardy obsługi, by każdy mieszkaniec mógł korzystać z usług w możliwie najbardziej samodzielny sposób.
– Wrocławskie COM-y to miejsca, do których na różnych etapach życia muszą zajrzeć wszyscy mieszkańcy i mieszkanki Wrocławia. Naszym obowiązkiem jest zatem zadbać, aby każdy mógł podczas załatwiania swoich spraw być samodzielnym. To nie tylko kwestia udogodnienia, to jakiś rodzaj zachowania godności. Drobnostka z punktu widzenia ludzi w pełni sprawnych to nierzadko spora bariera u tych, którzy takiej asysty sprzętowej czy osobowej potrzebują. Tam, gdzie jest to konieczne, zapewniamy wsparcie pracownika COM-u. Ja jednak proszę naszych urzędników o szukanie takich rozwiązań, które pomogą w jak największej samodzielności naszym mieszkańcom – podkreśla prezydent Wrocławia Jacek Sutryk.
Nowe wsparcie dla osób z dysfunkcją wzroku
Wszystkie COM-y zostały wyposażone w folie powiększające oraz specjalne ramki do składania podpisów. Rozwiązania te znacząco ułatwiają samodzielne wypełnianie dokumentów osobom słabowidzącym i niewidomym.
– Folie powiększające A4 pozwalają na wierne odwzorowanie tekstu w powiększeniu 300%, co jest szczególnie przydatne dla osób słabowidzących. Drugie ważne udogodnienie to specjalne ramki, dzięki którym osoby niewidome i słabowidzące mogą bez większego problemu odnaleźć właściwe miejsce na podpis na dokumentach – wyjaśnia Agnieszka Lewandowska, koordynatorka ds. dostępności w Urzędzie Miejskim Wrocławia.
Udogodnienia dla osób niesłyszących i z niepełnosprawnością ruchu
Centra Obsługi Mieszkańca odpowiadają też na potrzeby osób niedosłyszących i głuchych. Czekają chociażby tablety z aplikacją „Tłumacz Migam”, umożliwiające połączenie z tłumaczem języka migowego. W wybranych lokalizacjach działają także pętle indukcyjne wspomagające użytkowników aparatów słuchowych.
W przestrzeni COM-ów mamy plany tyflograficzne, ścieżki naprowadzające oraz system nawigacyjno-informacyjny ToTuPoint, który ułatwia orientację osobom niewidomym i słabowidzącym.
Dostępność jako proces, nie jednorazowe działanie
Część Centrów Obsługi Mieszkańca ma dodatkowo pokoje z przewijakami dla dzieci i dorosłych. Pracownicy COM-ów oferują też indywidualne wsparcie, chociażby przy obsłudze opłatomatów, systemu kolejkowego czy wypełnianiu formularzy.
– Dążymy do tego, by standardy w COM-ach były zgodne z zasadami projektowania uniwersalnego, a obiekty urzędu i usługi były dostępne, zrozumiałe i wygodne dla jak najszerszej grupy osób, bez potrzeby wprowadzania późniejszych „specjalnych dostosowań”. To nie jednorazowe działania, a trwający wciąż proces, którego ostatecznym celem jest urząd dostępny dla nas wszystkich – reasumuje Agnieszka Lewandowska.
