Miasto Wrocław uruchamia pilotażowo Poradnik Mieszkańca. To nowe narzędzie online, które ułatwi i przyspieszy proces załatwiania codziennych spraw. Wrocławianie i Wrocławianki otrzymują dzięki temu zbiór rzetelnych informacji wskazujących w przystępny sposób, gdzie i jak załatwić formalności na przykład wyrobić dowód osobisty czy zgłosić brak wody w kranie. W Poradniku Mieszkańca zebrano odpowiedzi na ponad 150 pytań z 11 różnych kategorii.
- Co ma na celu pilotażowe uruchomienie wrocławskiego Poradnika Mieszkańca.
- W jaki sposób Poradnik Mieszkańca rozwiązuje problem własności danych działek.
- Pod jakim adresem dostępny dla Wrocławian jest Poradnik Mieszkańca.
Praktyczne wsparcie w codziennych sprawach mieszkańców
Uruchomiony właśnie pilotażowo Poradnik Mieszkańca to kompleksowe źródło wiedzy dla Wrocławian i Wrocławianek, którzy dotychczas poszukiwali informacji w wielu źródłach, ale nie zawsze właściwych. Nowe narzędzie, w odróżnieniu od czatów AI czy archiwalnych artykułów, zbiera w jednym miejscu rzetelne, aktualne i przystępnie podane odpowiedzi.
Celem jest uproszczenie codziennych spraw oraz skrócenie czasu potrzebnego na znalezienie właściwych informacji i kontaktu z odpowiednimi instytucjami.
– Poradnik Mieszkańca to odpowiedzi na ponad 150 pytań z 11 różnych kategorii, takich jak np. Urząd, Uszkodzenia i awarie, Komunikacja, Podatki i opłaty czy Edukacja. Mieszkańcy otrzymają konkretne informacje dotyczące tego, do kogo i w jaki sposób należy się zgłosić w konkretnej sprawie. Przyspieszenie całego procesu realnie poprawi komfort życia Wrocławian i Wrocławianek – tłumaczy Renata Granowska, wiceprezydent Wrocławia.
Nowe narzędzie prowadzi użytkownika krok po kroku – od miejsca zgłoszenia sprawy, po wymagane dokumenty. Każdy temat jest opisany przystępnie, aby baza była realną pomocą dla mieszkańców. Z Poradnika dowiemy się m.in., gdzie zgłosić brak wody w kranie, wyrobić dowód osobisty, zarejestrować narodziny dziecka czy zgłosić brak odbioru odpadów.
Krok po kroku przez sprawę
Skala zapytań kierowanych do Urzędu Miasta oraz miejskich spółek i jednostek jest ogromna. W 2025 roku dyspozytorzy infolinii Urzędu Miejskiego odebrali 120 tys. połączeń!
– ZDiUM miesięcznie otrzymuje około tysiąca telefonów i mejli z zapytaniami od mieszkańców. Choć odpowiadamy m.in. za jakość wrocławskich dróg oraz infrastrukturę, regularnie trafiają do nas także zgłoszenia dotyczące spraw leżących w kompetencjach innych jednostek. Rzeczywiście nie wszystkie sprawy są intuicyjne. Poradnik Mieszkańca porządkuje te informacje i pomaga mieszkańcom trafić do właściwego adresata – podkreśla Tomasz Staruchowicz, Dyrektor Zarządu Dróg i Utrzymania Miasta.
Często mieszkańcy potrzebują wiedzieć, kto jest właścicielem danej działki. Poradnik Mieszkańca rozwiązuje ten problem dzięki interaktywnej mapie. Po wybraniu adresu działki użytkownik zobaczy podstawowe dane o własności terenu, co przyspiesza kolejne kroki.
– Aby dowiedzieć się chociażby, gdzie zgłosić potrzebę odśnieżenia, Wrocławianie i Wrocławianki nie będą musieli już przeszukiwać wielu stron internetowych czy dzwonić do różnych instytucji. Poradnik jasno i przystępnie przedstawia to zagadnienie, kierując mieszkańca do Ekosystemu – w przypadku dróg miejskich i przylegających do nich chodników, do Zarządu Zieleni Miejskiej, jeśli chodzi o alejki w parkach, lub oczywiście do prywatnych zarządców w sytuacji, kiedy teren jest ich własnością – mówi Adrian Staniszewski, Wiceprezes Zarządu Agencji Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej.
Razem dla mieszkańców i mieszkanek Wrocławia
W prace nad serwisem zaangażowali się przedstawiciele różnych jednostek odpowiedzialnych za kluczowe obszary funkcjonowania Wrocławia, w tym pracownicy departamentów urzędu oraz spółek miejskich. Dzięki szerokiej współpracy możliwe było kompleksowe ujęcie każdego tematu. Poradnik uwzględnia nie tylko obowiązujące procedury i przepisy, ale także realny przebieg sprawy z perspektywy mieszkańca.
Serwis będzie się rozwijać zgodnie z potrzebami użytkowników. Już teraz planowana jest rozbudowa bazy o kolejne zapytania i funkcjonalności. Wrocławianie i Wrocławianki mogą dzielić się opiniami i uwagami bezpośrednio poprzez stronę Poradnika.
Poradnik Mieszkańca dostępny jest pod tym adresem.
