Więcej niż 57 procent wszystkich połączeń stanowią zgłoszenia fałszywe, niezasadne lub anulowane przed rozmową z operatorem. Tak wynika z danych Dolnośląskiego Urzędu Wojewódzkiego, dotyczących połączeń na numer alarmowy 112, obsługiwany przez Centrum Powiadamiania Ratunkowego we Wrocławiu. Apel jest jeden. Ten sam od lat. Nie blokujcie numeru, który komuś ratuje życie, bo pomoc może przyjść za późno.
- Ile zgłoszeń na numer 112 odebrali w 2025 roku operatorzy CPR we Wrocławiu.
- Gdzie przekierowywane są z zgłoszenia z Centrum Powiadamiania Ratunkowego we Wrocławiu.
- Na czym polega kampania edukacyjna 112 ratuje życie na terenie Dolnego Śląska.
Najbardziej obciążeni w kraju
Centrum Powiadamiania Ratunkowego we Wrocławiu należy do najbardziej obciążonych w kraju. W 2025 roku operatorzy odebrali ponad 1,5 mln połączeń, co dało trzeci wynik w Polsce. Z tej liczby około 700 tys. zgłoszeń trafiło do służb ratowniczych, w tym 315 tys. do Policji, 253 tys. do Państwowego Ratownictwa Medycznego oraz 39 tys. do Państwowej Straży Pożarnej. Skala działań pokazuje, jak dużą odpowiedzialność każdego dnia bierze na siebie wrocławskie CPR.
– 11 lutego obchodzimy Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112. To dobra okazja, by przypomnieć, do czego służy ten numer, a przede wszystkim podziękować naszym operatorom, którzy w Dolnośląskim Centrum Powiadamiania Ratunkowego każdego dnia odbierają setki telefonów od mieszkańców zgłaszających zagrożenia i proszących o pomoc – informuje Anna Żabska, wojewoda dolnośląska.
Średni czas oczekiwania na odebranie połączenia wynosi 10,4 sekundy, przy czym 6 sekund zajmuje obowiązkowa zapowiedź systemowa. Jednocześnie ponad 57 proc. wszystkich połączeń stanowią zgłoszenia fałszywe, niezasadne lub anulowane przed rozmową z operatorem. To realnie obciąża system, a także zwiększa ryzyko opóźnienia pomocy dla osób znajdujących się w stanie zagrożenia życia lub zdrowia.
Szybka ocena sytuacji
Najczęściej mieszkańcy zgłaszają zdarzenia drogowe, przypadki zakłócania porządku publicznego oraz dolegliwości bólowe. Operatorzy numeru 112 działają pod dużą presją, ponieważ na jednego przypada średnio około 150 zgłoszeń dziennie i ponad 90 podczas jednej zmiany nocnej.
Każda rozmowa wymaga szybkiej oceny sytuacji, precyzyjnego zebrania informacji, a następnie niezwłocznego przekazania ich właściwym służbom. Obecnie wrocławskie CPR zatrudnia 87 pracowników.
Na zmianie dziennej dyżuruje średnio 14 operatorów, natomiast w nocy – 12. Zespół obsługuje nie tylko połączenia głosowe, lecz także zgłoszenia z aplikacji Alarm 112 oraz automatyczne sygnały eCall z pojazdów uczestniczących w poważnych wypadkach.
Co więcej, operatorzy komunikują się w języku angielskim, niemieckim i hiszpańskim, dzięki czemu skutecznie pomagają również obcokrajowcom.
Spadek liczby połączeń
Wykonana praca potwierdza skuteczność działań.
– Numer alarmowy 112 na Dolnym Śląsku obsłużył w ubiegłym roku ponad półtora miliona zgłoszeń. Ich liczba spada, co bardzo nas cieszy – rok wcześniej było to ponad milion siedemset tysięcy połączeń. To dla nas ważny sygnał, że działania edukacyjne oraz regularne przypominanie, do czego służy numer 112, przynoszą realne efekty – opisuje Sebastian Jezierski, zastępca dyrektora Wydziału Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego.
Jednocześnie centrum reaguje na przypadki uporczywego blokowania linii alarmowej. W 2025 roku skierowało ponad 80 zawiadomień do organów ścigania w związku z podejrzeniem popełnienia wykroczenia z art. 66 Kodeksu wykroczeń.
Prawo przewiduje za bezpodstawne wywoływanie alarmu karę aresztu, ograniczenia wolności albo grzywny.
112 ratuje życie
Dlatego przedstawiciele CPR apelują o odpowiedzialne korzystanie z numeru 112, który w sytuacjach zagrożenia ratuje życie.
Centrum konsekwentnie rozwija działania edukacyjne, ponieważ profilaktyka zmniejsza liczbę nieuzasadnionych zgłoszeń. W 2025 roku pracownicy prowadzili prelekcje i warsztaty dla dzieci, młodzieży, studentów, seniorów oraz osób ze szczególnymi potrzebami.
Dużym zainteresowaniem cieszy się konkurs „112 ratuje życie” dla uczniów szkół podstawowych. W bieżącej edycji wpłynęło ponad 1300 prac z całego Dolnego Śląska. Finał konkursu zaplanowano na 17 lutego 2026 roku.
