Planujesz podróż pociągiem po Dolnym Śląsku i potrzebujesz dodatkowego wsparcia? Sprawdź wcześniej dostępność stacji, zgłoś potrzebę asysty i poznaj zasady przewozu wózków, aby podróż Kolejami Dolnośląskimi przebiegła spokojnie i bez niepotrzebnych przeszkód.
- Jak Koleje Dolnośląskie ułatwiają podróż osobom z ograniczoną sprawnością ruchową.
- W jaki sposób sprawdzić dostępność stacji przed podróżą pociągiem.
- Jakie wymagania musi spełniać wózek inwalidzki przewożony w pociągu.
Jak Koleje Dolnośląskie ułatwiają podróż osobom z ograniczoną sprawnością ruchową?
Koleje Dolnośląskie korzystają z nowoczesnego taboru, który uwzględnia potrzeby osób z niepełnosprawnościami i ograniczoną sprawnością ruchową. W pociągach pasażerowie znajdą między innymi szerokie drzwi, brak schodów wewnątrz pojazdu, przestronne toalety oraz wysuwane stopnie.
Co ważne, każdy pojazd KD ma również rampę, która ułatwia bezpieczne wsiadanie i wysiadanie osobom poruszającym się na wózku. Ponadto drużyna konduktorska pomaga podczas wejścia do pociągu, wyjścia z niego oraz zajęcia miejsca.
Warto jednak pamiętać, że przewoźnik powinien otrzymać zgłoszenie potrzeby pomocy co najmniej 24 godziny przed planowaną podróżą. Jeśli pasażer zgłosi się później, KD nie gwarantują dostępności asysty, choć podejmą starania, aby zapewnić niezbędne wsparcie.
Potrzebę pomocy można zgłosić przez całodobową infolinię Kolei Dolnośląskich pod numerem +48 76 742 11 12 albo w Biurze Obsługi Klienta. Jeśli podróżny odwołuje wcześniej zgłoszony przejazd, powinien poinformować przewoźnika o rezygnacji przynajmniej 12 godzin wcześniej.
W jaki sposób sprawdzić dostępność stacji przed podróżą pociągiem?
Samo przystosowanie pociągu to nie wszystko. Równie istotna pozostaje dostępność dworca, peronu i drogi prowadzącej do pociągu. Dlatego przed wyjazdem warto sprawdzić informacje dotyczące konkretnej stacji w Katalogu Stacji Kolejowych na Portalu Pasażera.
Piktogram osoby na wózku przy nazwie stacji pozwala szybko sprawdzić, czy dany obiekt oferuje udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami. W razie wątpliwości dotyczących infrastruktury kolejowej można również skontaktować się z właściwym Zakładem Linii Kolejowych PKP PLK.
Ponadto pasażer może skorzystać z asysty na terenie dworca. W tym celu należy wcześniej zadzwonić pod numer 22 474 13 13, wysłać zgłoszenie na adres pomocprm@pkp.pl albo skorzystać z formularza online PKP. Po przyjęciu zgłoszenia ochrona danego dworca powinna przygotować się do udzielenia pomocy w ciągu maksymalnie 30 minut.
Warto więc przybyć na dworzec co najmniej 30 minut przed odjazdem pociągu. Dzięki temu pasażer zyska czas na spokojne dotarcie na właściwy peron i bezpieczne zajęcie miejsca.
Jakie wymagania musi spełniać wózek inwalidzki przewożony w pociągu?
Podróżny korzystający z wózka powinien wcześniej sprawdzić, czy jego sprzęt spełnia wymagania określone w unijnych przepisach dotyczących dostępności kolei. Ma to znaczenie przede wszystkim dla bezpieczeństwa podczas wsiadania, wysiadania oraz przejazdu.
W przypadku wózka elektrycznego jego maksymalna masa wraz z użytkownikiem i bagażem może wynosić 300 kg, natomiast dla wózka ręcznego limit wynosi 200 kg. Przepisy określają również podstawowe wymiary wózka, między innymi maksymalną wysokość 1375 mm oraz szerokość 700 mm, z uwzględnieniem przestrzeni potrzebnej na bezpieczne poruszanie się.
Co więcej, osoby z niepełnosprawnościami mogą kupić bilet w pociągu bez dodatkowej opłaty za jego wydanie. W takiej sytuacji należy okazać dokument potwierdzający niepełnosprawność oraz dokument ze zdjęciem. Osoby z widoczną niepełnosprawnością fizyczną nie muszą przedstawiać dokumentu potwierdzającego niesprawność. Za bilet można zapłacić gotówką albo kartą.
Przed wyjazdem warto również zapoznać się z informacjami przygotowanymi w formule ETR, czyli tekście łatwym do czytania i zrozumienia. Dzięki temu pasażer może wcześniej sprawdzić najważniejsze zasady i lepiej przygotować się do podróży.
[MATERIAŁ PARTNERSKI – KOLEJE DOLNOŚLĄSKIE]
