– Naszym obowiązkiem jako samorządu jest sprawiać, by kontakt z miastem był jak najbardziej przejrzysty, szybki i przyjazny – tak o jednym z ostatnio wdrożonych rozwiązań przez stolicę Dolnego Śląska mówi prezydent Wrocławia. Co więcej, ta platforma nie stoi w miejscu, bo w ostatnich tygodniach wrocławscy twórcy rozszerzyli jej bazę o kilkadziesiąt nowych zapytań.
- Jaka liczba pytań aktualnie znajduje się we wrocławskim Poradniku Mieszkańca.
- Jak dużo razy wyświetlono stronę wrocławskiego Poradnika Mieszkańca.
- Ilu użytkowników ma Poradnik Mieszkańca dla Wrocławian.
Nagroda „Skrzydła IT w administracji” potwierdza skuteczność projektu
Poradnik Mieszkańca, zaprezentowany 20 lutego, od początku wzbudza duże zainteresowanie. Jednocześnie projekt zdobył uznanie ekspertów i otrzymał nagrodę „Skrzydła IT w administracji”, która wyróżnia najlepsze rozwiązania technologiczne w sektorze publicznym.
– Naszym obowiązkiem jako samorządu jest sprawiać, by kontakt z miastem był jak najbardziej przejrzysty, szybki i przyjazny. Z pomocą przychodzą nam często – tak jak przy Poradniku Mieszkańca – nowe technologie. Nagroda „Skrzydła IT w administracji” to dla nas wyraźny sygnał, że stworzone przez nas narzędzie jest postrzegane jako właściwy kierunek komunikacji urzędu z mieszkańcami i mieszkankami oraz wzór do naśladowania dla innych samorządów. Nie spoczywamy jednak na laurach – od początku zakładaliśmy, że działający w formule pilotażu Poradnik Mieszkańca będzie rozwijać się zgodnie z potrzebami Wrocławian i Wrocławianek. Dlatego już w ciągu tych kilku tygodni do bazy około 150 pytań dodaliśmy około 30 kolejnych, a z czasem będzie się ich pojawiać jeszcze więcej – zapowiada Jacek Sutryk, Prezydent Wrocławia.
Warto dodać, że Wrocław kolejny raz odnosi sukces w tym konkursie. W poprzednim roku wyróżnienie zdobyła również Baza #InwestycjeWRO, która prezentuje inwestycje miejskie na interaktywnej mapie.
Dynamiczny rozwój i nowe funkcje dla mieszkańców
Twórcy poradnika konsekwentnie rozwijają narzędzie w formule pilotażu. Z jednej strony analizują sugestie mieszkańców, z drugiej korzystają z doświadczenia urzędników i pracowników miejskich jednostek. W efekcie baza pytań systematycznie się powiększa i lepiej odpowiada na realne potrzeby użytkowników.
Dodatkowo wprowadzono asystenta AI, który wspiera wyszukiwanie informacji. Już podczas wpisywania frazy użytkownik otrzymuje krótkie, konkretne podpowiedzi, co znacząco przyspiesza cały proces.
Pozytywne opinie i konkretne potrzeby użytkowników
Statystyki oraz opinie użytkowników jasno pokazują, że poradnik spełnia swoją funkcję. Mieszkańcy traktują go jako pierwsze źródło informacji w sprawach urzędowych i chętnie z niego korzystają.
– Od 20 lutego strona Poradnika Mieszkańca została wyświetlona niemal 36 tysięcy razy, a odwiedziło ją prawie 18 tysięcy użytkowników. Dane dotyczące czasu spędzanego na stronie wskazują na to, że użytkownicy i użytkowniczki rzeczywiście czytają opublikowane treści. Ważną informacją są dla nas także pozostawiane przez nich opinie. Otrzymujemy ich średnio 21 tygodniowo, z czego 75% to opinie pozytywne. Mieszkańcy chwalą Poradnik między innymi za czytelność, łatwość znalezienia informacji oraz rzetelne i wyczerpujące odpowiedzi – wylicza Adrian Staniszewski, wiceprezes Zarządu Agencji Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej.
Najczęściej wyszukiwane hasła dotyczą spraw praktycznych, takich jak wyrobienie paszportu, zgłaszanie dziur w jezdni czy usuwanie graffiti. Z kolei największe zainteresowanie budzą tematy związane z dowodem osobistym, mieszkaniami komunalnymi, rejestracją pojazdów oraz uzyskiwaniem odpisów aktów stanu cywilnego.
